Vous pouvez acheter en toute confiance chez P`tit Rock  grâce à nos Politiques de Retours.

Politique de Retour 7 Jours

Les marchandises retournées qui ne sont pas défectueuses ou qui n'ont pas été envoyées par erreur, seront créditées à 90% de la valeur de la facture originale et doivent nous être retournées inutilisées, dans un état revendable et dans l'emballage d'origine. Nous serons dans l'impossibilité de rembourser les frais d'affranchissement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de Politique de Retour 7 Jours sur les encres de tatouage, car nous ne pouvons pas garantir la stérilité de ces produits une fois livrés.

Veuillez nous retourner vos produits accompagnés du Formulaire de retours complété directement à l’adresse suivante : 

P`tit Rock

ZA de l'Estuaire,

9 Allée des Chardonnerets, 50220 Poilley, France

Conditions de retour :

• Les produits doivent être inutilisés et dans leurs boîtes et emballages d’origine.
• Tous les retours doivent être accompagnés d’un Formulaire de retours complété.
• Tous les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi et assurés.
• Les encres de tatouage sont exclues de notre Politique de Retour 7 Jours.
• Lorsque nous procédons à votre remboursement, les fonds sont retournés selon le moyen de paiement original, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
• La Politique de Retour 7 Jours ne s’applique pas aux articles qui sont défectueux/endommagés – ces articles devront être retournés en conformité avec notre Politique de Retour Articles Endommagés ou Défectueux.

Politique de Retour Articles Endommagés ou Défectueux.

Dans le cas peu probable où vous recevez un produit de chez nous qui a été endommagé durant le transport ou défectueux, nous procéderons à son remboursement ou remplacement, sans frais pour vous. Nous ferons un remboursement intégral (frais de port compris) ou un remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez avertir notre Service de Retours dans les 3 jours suivant la réception par téléphone au +33 (0) 2 33 60 88 19 ou en envoyant le Formulaire de Retour complété à contact@ptitrock.com. Nous organiserons l’enlèvement de l’article endommagé ou défectueux si nécessaire.

Conditions de retour des Articles Endommagés ou Défectueux

• La notification du dommage ou du défaut doit être faite dans les 3 jours suivant la réception.
• Tous les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi et assurés.
• Les produits doivent être inutilisés et dans leurs boîtes et emballages d’origine.
• Nous pouvons vous demander des photos des dommages avant d’émettre un remboursement ou un remplacement.
• Nous pouvons demander le retour de la marchandise avant d’émettre un remboursement ou un remplacement.
• Tous les retours doivent être accompagnés d’un Formulaire de retours complété.

Politique de Retour Articles Défaillants (en panne)

P`tit Rock s’efforce de faire en sorte que tous les produits proposés répondent à nos normes élevées de qualité. Nous fonctionnons avec le BSI British et la norme européenne BS EN ISO 9001:2015; cependant si vous rencontrez des problèmes avec l’un de nos produits, veuillez contacter notre Service de Retours au +33 (0) 2 33 60 88 19 et ils vous conseilleront sur la façon de procéder. Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact@ptitrock.com

Conditions de retour des Articles Défaillants (en panne)

• Certains articles peuvent exiger que vous preniez contact directement avec le fournisseur pour résoudre la panne.
• Tous les retours doivent être emballés soigneusement pour arriver en toute sécurité chez nous.
• Tous les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi et assurés.
• Tous les retours doivent être accompagnés d’un Formulaire de retours complété.
• Si nous ne constatons pas de défaut sur le produit retourné après réalisation des tests, nous vous demanderons de régler les frais de livraison avant de vous renvoyer votre produit.
• Certains articles peuvent demandés un retour au fabricant pour réparation, cela peut prendre jusqu’à 3 semaines.
• Si les articles sont hors garantie, vous serez avisé des coûts de réparation et livraison avant leur mise en oeuvre.